As trocas deverão acontecer na loja física onde o produto foi adquirido, sempre acompanhado do Cupom Fiscal/Nota Fiscal.
Troca imotivada
Trocas imotivadas são aquelas feitas de produtos presenteados, seja por conta da cor, tamanho ou modelo e nestes casos poderão ocorrer nas seguintes condições:
Troca por defeito de funcionamento
Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento será feito o reparo ou substituição por outro igual ao descrito em seu cupom fiscal/nota fiscal conforme condições a seguir:
Não serão aceitas trocas das compras feitas em lojas físicas, nas seguintes condições:
As trocas deverão acontecer somente na loja OUTLET onde o produto foi adquirido, sempre acompanhado do Cupom Fiscal/Nota Fiscal.
Troca por defeito de funcionamento
Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento será feito o reparo ou substituição por outro igual e na mesma condição (Outlet) ao descrito em seu cupom fiscal/nota fiscal, conforme condições a seguir:
Não serão aceitas trocas das compras Outlet, nas seguintes condições:
Troca por defeito de funcionamento
Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento será feito o reparo ou substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:
Desistência/Arrependimento
A desistência ou arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto.
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você poderá trocá-lo dentro do prazo estipulado ou poderá devolvê-lo e receber a restituição do valor pago. A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
No ato da entrega certifique-se de que o produto descrito na Nota Fiscal e na embalagem é o mesmo que foi adquirido. Se você detectar que está em desacordo com o solicitado, recuse a entrega.
Caso receba um produto diferente do descrito na Nota Fiscal, ou avariado, incompleto, faltando partes, peças acessórios ou sem Manual de instruções, é muito importante que imediatamente acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento ou entre em contato com a nossa Canal de Relacionamento com o Consumidor através do telefone (0xx11) 3444-0175, de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento.
Condições Gerais
I - Para todos os casos de troca ou devolução, será obrigatória a apresentação do Cupom Fiscal/Nota Fiscal;
II- Recomenda-se que todas as orientações de uso contidas no Manual de Instruções do produto devam ser rigorosamente seguidas, para não resultar ou caracterizar defeito por mau uso;
III - A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
IV - Em caso de extravio de documento fiscal e havendo a necessidade do consumidor efetuar a troca, deverá, primeiramente, solicitar uma segunda via do Cupom Fiscal/Nota Fiscal, através do nosso site nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/ ou entre em contato na nossa Canal de Relacionamento com o Consumidor, pelo telefone: (0xx11) 3444-0175, de segunda a sexta feira, das 09:00 às 18:00 horas, informando os dados pessoais que foram cadastrados no momento da compra;
V - Para evitar riscos à saúde, é estritamente proibido provar peças íntimas. A troca ocorrerá somente se houver defeito de fabricação;
VI - O consumidor poderá devolver o produto através dos Correios, no endereço que será indicado pela nossa Canal de Relacionamento com o Consumidor ou a retirada poderá ser feita pela POLISHOP, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega;
VII - O processo de substituição ou restituição somente será iniciado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.
Desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Ressarcimento de Valores
I. Em compras pagas com cartão de crédito, a solicitação de estorno será feita pela POLISHOP e o lançamento do crédito é de responsabilidade da ADMINISTRADORA do Cartão e poderá levar de uma a duas faturas para ser lançado.
O estorno poderá ocorrer da seguinte forma, segundo os critérios da Administradora:
1- Estorno do valor integral em um único mês, onde as parcelas continuarão sendo cobradas mês a mês até a última parcela;
2- Será estornado o valor das parcelas já pagas e as demais serão canceladas;
3- Será estornado o valor integral e debitado todas as parcelas a vencer de uma só vez.
II. Em compras pagas com boleto bancário, débito em conta ou dinheiro, a restituição será efetuada via transferência bancária na conta corrente/poupança do titular da compra, em até 10 (dez) dias a contar da confirmação de devolução do produto na Empresa;
III. Os dados bancários a serem indicados são de total responsabilidade do consumidor;
IV. Em compras pagas com cheques, os cheques compensados terão os valores restituídos via transferência bancária. Os cheques não compensados serão devolvidos via Correios, no mesmo endereço de entrega do produto, no prazo de até 20 (vinte) dias a contar da confirmação de devolução do pedido na Empresa.
Continua em dúvida?
Fale conosco através do nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento ou entre em contato na nossa Canal de Relacionamento com o Consumidor no tel.: (0xx11) 3444-0175.
Consulte também o Código de Defesa do Consumidor, no site: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm
POLISHOP - www.polishop.com.br – CNPJ nº 00.436.042.0047/52