Question 1

Como posso acompanhar meu pedido na Polishop?

Accepted Answer

É bem simples acompanhar seu pedido! Clique aqui, faça seu login e confira o andamento da sua compra!Você também pode acompanhar seu pedido via Whatsapp pelo numero (11) 3444-0402.Não se preocupe, você também receberá uma mensagem via whatsapp ou e-mail a cada atualização de seu pedido.

Question 2

Qual é o prazo de aprovação do pedido na Polishop?

Accepted Answer

O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra.Cartão de Crédito: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis.Boleto Bancário: O banco tem até 72 horas úteis para confirmar o pagamento.Não se preocupe, você também receberá uma mensagem via whatsapp ou e-mail a cada atualização de seu pedido.

Question 3

O que eu faço quando minha compra não é aprovada na Polishop?

Accepted Answer

Se você recebeu um e-mail informando que seu pedido não foi aprovado, não se preocupe! Entre em contato e nossa equipe (https://www.polishop.com.br/atendimento/televendas) irá confirmar seus dados para garantir que todas as informações estejam corretas!(11) 3004-2050 (custo de uma ligação local)

Question 4

O meu pedido acabou de ser realizado na Polishop, posso fazer a troca?

Accepted Answer

Sim, você pode trocar/alterar seu pedido. Basta entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento em até 24 horas após a realização do seu pedido. Após esse prazo, não conseguimos realizar a troca.É necessário que você receba o produto entre em contato com a nossa equipe para que a troca seja aberta.Segunda a sexta-feira das 09h ás 18h.11 3444-01750800 721 1530 (apenas para o Rio de janeiro)

Question 5

Como fazer alteração do endereço de entrega no site Polishop?

Accepted Answer

Para garantir sucesso na sua entrega, certifique-se que o CEP está de acordo com o site dos Correios. *ATENÇÃO! Não alteramos endereço e não realizamos entrega em caixa postal.Depois que você finaliza a compra já não é mais possível alterar o endereço de entrega.Sugerimos que para não cancelar seu pedido, você pode pedir para alguém receber a entrega, desde que seja maior de 18 anos e tenha um documento de identificação.Mas, se não tiver como, poderá solicitar o cancelamento da compra através do e-mail: sac@polishop.com.brAh, se você cancelar a compra depois do envio, o reembolso só será realizado após o produto voltar para o nosso centro de distribuição.

Question 6

Qual é o prazo de entrega na Polishop e quais dias e horários as entregas são realizadas? Como é calculado o frete?

Accepted Answer

O prazo de entrega é informado em dias úteis assim que você finaliza o pedido e começa ser contabilizado somente após a aprovação do pagamento. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira em horário comercial das 8h às 18h, exceto feriados.O valor de frete varia de acordo com a localidade, dimensões e pesos dos produtos.

Question 7

Como é calculado o frete na Polishop?

Accepted Answer

Para calcular o valor do frete a ser pago, escolha o produto; desejado e insira o Cep ao lado do título: "Opções de entrega" após digitar esse dado clique em Buscar. E aparecerá o valor do frete e as possibilidades de entrega.

Question 8

Como faço para acompanhar minha entrega na Polishop?

Accepted Answer

É bem fácil acompanhar sua entrega! Clique aqui - https://www.polishop.com.br/atendimento/pedidos, faça seu login e e confira o andamento da sua entrega!Lá, você fará o acompanhamento detalhado de seu pedido desde a aprovação até a finalização da entrega.Você também pode acompanhar seu pedido via Whatsapp pelo numero (11) 3444-0402.Não se preocupe, você também receberá uma mensagem via whatsapp ou e-mail a cada atualização de seu pedido.

Question 9

Pode ocorrer atrasos na entrega da Polishop?

Accepted Answer

Sentimos muito, não era para isso acontecer.Primeiramente, faça seu login em Meus pedidos, escolha o pedido desejado e clique em "Saiba Mais". Lá você encontra o detalhamento da sua compra, desde a aprovação do pedido até o momento em que ele segue a rota de entrega.Confirme se o seu pedido foi recebido por terceiros como por exemplo: porteiros, vizinhos entre outros. Caso não tenha sido e o prazo já tenha excedido e não constar nenhuma informação, entre em contato com o nosso Canal de Atendimento (https://www.polishop.com.br/atendimento/pedidos) e a nossa equipe vai verificar o que ocorreu.Seu pedido foi enviado para entrega, porém, está retido na Fiscalização (Sefaz) na divisa de seu Estado. O nosso departamento de entregas está acompanhando junto à Receita Federal para liberação da nota fiscal o mais rápido possível.

Question 10

Qual é o prazo para confirmar o pagamento na Polishop?

Accepted Answer

Cartão de crédito: O prazo de aprovação é de até 48 horas. É importante que seus dados cadastrais estejam atualizados (e-mail, telefone e endereço), pois, poderemos entrar em contato com você para confirmar algumas informações antes da entrega.Boleto Bancário: Após o pagamento do boleto, o banco tem o prazo de até 72 horas úteis para confirmar o pagamento.Os motivos mais comuns para que um pedido não seja aprovado são estes aqui:a) Erro de digitação do número do cartão ou validade;b) Dados divergentes;c) Saldo insuficiente.A Polishop enviará um e-mail pedindo para você entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento se ocorrer qualquer divergência no seu cadastro ou no pagamento. Pode ser que um dos nossos atendentes também entre em contato com você pelo telefone.

Question 11

Quais as formas de pagamento disponíveis da Polishop?

Accepted Answer

O seu pedido poderá ser efetuado com cartão de crédito das bandeiras: Cartão Polishop, American Express, Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, Elo, Cabal e JCB.O pagamento pode ser a vista ou parcelado em até 12X.Aceitamos também: os cartões de débito e transferência bancária: Itaú, Bradesco, Banrisul, BB e Santander.

Question 12

Como e onde posso encontrar assistência técnica autorizada para os meus produtos Polishop?

Accepted Answer

https://www.polishop.com.br/atendimento/assistencia-tecnica ; Assistência Técnica Fitness (linha Genis)Para mais informações de como adquirir peças de reposição, modo de utilização e reparo de seu aparelho é bem simples. ;)Basta ligar para o telefone  0800 444 2500 de segunda a sexta-feira das 9h ás 18h ou se preferir, encaminhe um email com sua solicitação através do sac@genis.com.brCanais de Atendimento Zurich Seguros: Para mais informações de como acionar o serviço de garantia estendida ou danos acidentais da Zurich. Basta entrar em contato através dos canais disponíveis. Telefones:0800 285 4141 (demais regiões) 11 4020-4848 (capital e cidades metropolitanas). De segunda á sexta das 08:00 ás 20:00 e aos sábados das 08:00 ás 18:00 (exceto feriados). Canal Digital:Site: https://www.zurich.com.br/ - clique em fale comigo  (lado direito da página - assistente virttual Laiz). ;)

Question 13

Quais são as políticas do sistema de troca e devolução Polishop?

Accepted Answer

Se o seu produto apresentar defeito após o prazo de 7 dias da entrega, você deverá entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ou por e-mail com os dados do titular da compra, para que, possamos verificar o ocorrido.

Question 14

Como localizo a loja mais próxima da Polishop?

Accepted Answer

É bem simples, clique aqui , e, através da sua geolocalização ou pelo CEP do local indicado, você localizará a nossa loja mais próxima de você.

Question 15

Posso fazer meu pedido no site ou televendas e retirar numa loja física da Polishop?

Accepted Answer

Sim, temos essa opção. Basta escolher o produto desejado, é só inserir o CEP da sua região e se estiver comprando por telefone consulte o nosso especialista. Nosso sistema indicará a loja mais próxima.

Question 16

Os preços dos produtos disponíveis no site são os mesmos praticados pelas lojas da Polishop?

Accepted Answer

Sim, a Polishop é uma empresa omnichannel, por isso, praticamos e garantimos o mesmo valor em todos os nossos canais de vendas: lojas físicas, site e pelo televendas.

Question 17

Quais as formas de pagamento nas lojas físicas da Polishop?

Accepted Answer

Você pode comprar com os principais cartões de crédito, como MasterCard, Visa, Diners, American Express, JCB, Cabal e Elo. Também aceitamos cartão de débito.

Question 18

Como funciona Retirada Loja na Polishop?

Accepted Answer

A retirada loja é uma maneira de você comprar online ou pelo nosso televendas e retirar o seu produto em alguma loja física da Polishop de sua preferência e mais perto de você. Sendo uma opção mais rápida e sem custos de frete.

Question 19

Quem pode retirar o pedido na loja da Polishop?

Accepted Answer

A retirada só pode ser realizada pela pessoa que você indicou no ato da compra com a apresentação de um documento com foto. Caso uma outra pessoa tente fazer este procedimento, não será permitido.

Question 20

A Polishop faz a montagem dos seus produtos?

Accepted Answer

Nós não montamos os produtos. O serviço de montagem é de responsabilidade do cliente.

Question 21

Como funciona a Garantia Estendida na Polishop?

Accepted Answer

A Garantia Estendida pode ser adquirida no ato da compra e posteriormente até os 30 (trinta) dias corridos da emissão da nota fiscal.Este serviço é opcional para você ter mais tranquilidade, porque ela estenderá a garantia de seu produto por mais tempo.Para contratá-lo, basta entrar em contato com a nosssa equipe de vendas (https://www.polishop.com.br/atendimento/televendas) ou incluí-la em seu pedido em nosso site (https://www.polishop.com.br).

Question 22

O que é a Compra Protegida da Polishop?

Accepted Answer

A Compra Protegida pode ser adquirida no ato da compra e posteriormente até os 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento de seu produto. Este serviço é opcional para você ter mais tranquilidade, porque ela proteja o seu produto por danos acidentais. Para contratá-lo, basta entrar em contato com a nosssa equipe de vendas (https://www.polishop.com.br/atendimento/televendas) ou incluí-la em seu pedido em nosso site (https://www.polishop.com.br).

Question 23

Onde obtenho mais informações sobre os produtos da Polishop?

Accepted Answer

É muito simples. No site você encontra as especificações, ficha técnica e conteúdos excluvisos, como matérias e vídeos sobre os produtos. Mas se você não encontrar a informação que procura, é só ligar pra nossa equipe. Olha aqui os "nossos telefones" (https://www.polishop.com.br/atendimento/televendas).

Question 24

Como faço para encontrar um produto na Polishop?

Accepted Answer

Você pode localizar o item desejado através da opção "compre por categoria" no canto superior esquerdo ou pode fazer uma busca digitando o nome do produto no campo de busca na home do site.

Question 25

O que acontece quando produto que procuro não está disponível na Polishop?

Accepted Answer

Procuramos sempre ter a maior disponibilidade e variedade dos produtos em nosso site. Mas alguns produtos muito procurados podem se esgotar rapidamente. Se o produto que você quer comprar estiver esgotado, você pode se cadastrar no serviço de "avise-me" (na página do produto) para ser avisado através de e-mail quando ele chegar em nosso estoque de novo.

Question 26

Não fiz compra e mesmo assim recebi um e-mail sobre isso do polishop.com, será algum vírus?

Accepted Answer

Nessas situações, garantimos que o e-mail que você recebeu não foi enviado pela polishop.com Este tipo de mensagem é um "spam", por isso apague imediatamente. Pode ficar tranquilo que o nosso banco de dados é protegido contra este tipo de ação criminosa e todas as informações dos clientes cadastrados em nosso banco de dados ficam mantidas em segurança. A polishop.com não solicita confirmação de dados através de e-mails. Portanto, nunca responda a estas mensagens. Se mesmo assim quiser entrar em contato conosco através do nosso Canal de Relaciomento e encaminhar este e-mail, fique à vontade. Vamos verificar e responder sua mensagem.Segunda a sexta-feira das 09h ás 18h.11 3444-01750800 721 1530 (apenas para o Rio de janeiro)sac@polishop.com.br

Question 27

Minha compra é segura pelo site da Polishop?

Accepted Answer

A Polishop leva a segurança dos dados de nossos clientes tão a sério, que todo dia são feitos milhares de testes pela Site Blindado buscando brechas de segurança, tudo para prevenirmos ataques hacker, roubo de informações e clonagem de cartões. Seu selo de aprovação também se encontra no rodapé de nossas páginas.Viu só? É por tudo isso que comprar na Polishop é 100% seguro. Assista nossos vídeos, descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque a Polishop estará sempre cuidando de você!